カスタマーエクスペリエンス

Customer Experience

人と人とのつながりを革新することによって、私たちは触発されます。そのため、私たちは、リーダーが感動を与え、信頼を築き、ビジネスの成長を促進するための優れた体験を創造し、提供できるよう支援しています。私たちは、戦略、デザイン、テクノロジーイネーブルメント、ガバナンスを駆使して、収益の拡大と顧客ロイヤルティを実現します。

Customer Experience

カスタマーエクスペリエンスサービス

リレーションシップを重視したプラクティスを活用し、エクスペリエンスエコシステムの再構築と差別化されたエクスペリエンスの創出を支援します。

エクスペリエンス戦略・イノベーション

私たちは、顧客と従業員の視点を重視し、お客様のブランドプロミスを実現するために、体験を結び付け、再構築します。

 

エクスペリエンス設計

私たちは、お客様のブランドプロミスを、やり取りの質を向上させ、差別化された価値を市場で提供するためのコンパスとして活用し、有意義な体験を目的をもってデザインします。

 

カスタマーエンゲージメント

私たちはお客様と提携し、テクノロジー、プログラム、マネージドサービスを統合することで、すべてのやり取りやチャネルで顧客との会話を結び付け、パーソナライズします。

 

エクスペリエンス・ガバナンス

カスタマーエクスペリエンス(CX)の実践をビジネス全体に浸透させるには、顧客第一主義の考え方を共有し、部門を超えてチームの成果を調整するガバナンスが必要です。当社の組織化フレームワークとプレイブックは、測定、ポリシー、プロセスを確立し、順守と卓越性を確保するために役立ちます。

 
Our approach

当社の取り組み


私たちの約束は、お客様のブランドプロミスを実現するお手伝いをすることです。

私たちは、創業者のビジョン、時計職人並みの精度、信頼できるアドバイザーのとの協業、アーティストの創造性、戦略、デザイン、テクノロジー、保証の交差点で指揮をとりながら、すべてのエンゲージメントに取り組みます。 

私たちはエクスペリエンス・メーカーとして、人とブランドをつなぐ体験や環境を創造します。すべてのやり取りは、ブランドプロミスを果たし、満たされていない顧客ニーズを満たし、信頼関係を構築する機会となります。

私たちは、人間中心のデザインと戦略を用いて、目的に根ざしつつ、単なる実用性を超えた体験を提供し、持続的な関係やロイヤリティを創造します。

私たちのアプローチは、理解のための共感と、迅速な行動のためのアジャイル思考に基づき、あなたが奉仕する人々に焦点を当てます。

Our approach

プロフェッショナルリーダー

Hiroyuki Sado
アンダーセンコンサルティング東京事務所、デロイトコンサルティング ニューヨーク事務所および三菱総合研究所を経て2019年プロティビティLLCに参画。30余年に渡るITコンサルティングの実務経験や新規IT関連事業開発の経験を活かし、現在プロティビティジャパンのデジタルおよびBPI (Business Performance Improvement)事業責任者としてお客様のデジタルによる業務パフォーマンスの改善支援に従事。日本でのプロセスマイングの普及に取り組んでいる。
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