Agentic AI Consulting mit UiPath

Agentic AI strategisch nutzen und Prozesse eigenständig automatisieren – mit Protiviti und UiPath

Klassische Automatisierung stößt in vielen Unternehmen an eine klare Grenze: Regelbasierte Workflows decken standardisierte Abläufe zuverlässig ab, doch sobald eine Aufgabe Kontext, Sprachverständnis oder eine Einzelfallentscheidung erfordert, bleibt sie beim Menschen. Die Folge sind hohe manuelle Aufwände, lange Bearbeitungszeiten und Prozesse, die nicht skalieren. Genau hier setzt Agentic AI an: KI-Agenten übernehmen eigenständig ganze Aufgabenketten, entscheiden kontextbezogen und übergeben nur dort an Ihr Team, wo menschliches Urteilsvermögen zählt.

Damit dieses Potenzial in der Praxis ankommt, braucht es einen Partner, der die Technologie beherrscht. Protiviti ist UiPath Diamond Partner sowie zertifizierter Reseller, Managed Service Provider und Implementierungspartner. Wir haben damit direkten Zugang zu den neuesten UiPath-Technologien und begleiten Sie entlang der gesamten Wertschöpfungskette – von der Strategie über die Implementierung bis zum Betrieb Ihrer Automatisierungs- und Agentic-AI-Lösungen, einschließlich Prozess-Automatisierung und Process Mining.

Entscheidend ist dabei das Zusammenspiel von Technologie und Fachlichkeit: Wir verbinden Technologiekompetenz mit fundierter Beratung in Prozessoptimierung, Risikomanagement und Compliance. So reduzieren wir Komplexität, denken regulatorische Anforderungen wie den EU AI Act von Anfang an mit und schaffen Automatisierung, die skaliert und prüfsicher bleibt.

Agentic AI Beratung & UiPath Implementierung

Protiviti unterstützt Sie mit umfassender Expertise in KI-Automatisierung – von der strategischen Beratung über die technische Implementierung bis hin zur ganzheitlichen Begleitung Ihrer Automatisierungsplattform.

Wir begleiten Sie entlang des gesamten Lebenszyklus Ihrer Agentic-AI- und Automatisierungsprojekte:

Identifikation und Priorisierung geeigneter Anwendungsfälle
strategische Roadmap und Zieldefinition
Konfiguration der Sprachmodelle mit Ihren Daten
technische Integration in bestehende CRM- und Kernsysteme
Design und Automatisierung digitaler Abläufe
stabiler Betrieb, Hyper-Care und kontinuierliche Optimierung

Unsere Expert*innen verbinden Fachwissen aus Governance, Risk & Compliance, Prozessoptimierung und Unternehmenssteuerung mit tiefgehender Technologie- und Workflow-Expertise.

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Automation (Prozess-Automatisierung)

Regelbasierte Automatisierung repetitiver Prozesse: Software-Roboter übernehmen wiederkehrende, klar strukturierte Abläufe in Ihren bestehenden Systemen – etwa in Finance-Prozessen wie Rechnungsverarbeitung, Abstimmungen und Reporting. Das schafft die Basis für jede weitere Automatisierungsstufe.

Intelligent Automation

Kombination aus Prozess-Automatisierung, Workflow-Orchestrierung und KI-gestützter Prozessautomatisierung: End-to-End-Prozesse – vom Zahlungseingang bis zur Klärung – werden durchgängig gesteuert statt in Einzellösungen zerlegt. Process Mining und Analytik zeigen, wo die größten Potenziale liegen.

Document Understanding

KI-basierte Verarbeitung, Klassifizierung und Extraktion von Informationen aus Dokumenten: Verträge, Rechnungen und Kundenkorrespondenz werden automatisch ausgelesen und in die nachgelagerten Finance- und Serviceprozesse überführt – auch bei unstrukturierten Formaten.

Agentic AI

Autonome KI-Agenten, die Aufgaben eigenständig ausführen und Entscheidungen treffen: Im Kundenservice eines FSI-Kunden analysieren sie Anfragen und Beschwerden, erstellen regelkonforme Antwortentwürfe und senken den manuellen Aufwand um bis zu 80 Prozent. Komplexe Fälle bleiben beim Team – nachvollziehbar und prüfsicher gemäß EU AI Act.

Ready to automate?

Möchten Sie Agentic AI in Ihrem Unternehmen einführen oder bestehende Automatisierungen gezielt weiterentwickeln? Unser Team steht Ihnen zur Seite! Kontaktieren Sie uns und erfahren Sie, wie wir gemeinsam Ihre Prozesse intelligenter gestalten. Wir bieten Lösungen rund um Agentic AI, UiPath-Integration und intelligente Automatisierung und begleiten Sie von der ersten Idee bis zum skalierten Betrieb.

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Praxisbeispiel: KI-Agenten im Kundenservice einer Automotive Bank

Erfolgreiche Agentic-AI-Projekte erfordern mehr als Technologie – sie verlangen ein klares Vorgehen, priorisierte Anwendungsfälle und ein belastbares Betriebsmodell. Unser Ansatz führt Sie in drei Phasen von der Idee zur produktiven Lösung. Ein Finanzdienstleister aus dem Automotive-Umfeld war mit hohem manuellem Aufwand im Kundenservice konfrontiert: ein großes Volumen an Anfragen und Beschwerden bei gleichzeitig hohen Anforderungen an Konsistenz, Regelkonformität und Nachvollziehbarkeit.

Zunächst haben wir den Gesamtprozess untersucht und Potenziale für allgemeine, aber auch agentische Automatisierungen identifiziert. Anschließend implementierten wir eine Prozess-Automatisierung-Automatisierung und ergänzten sie für komplexe Probleme, die ein kontextuelles Verständnis erfordern, um KI-Agenten.

Unsere Lösung sparte etwa 80 Prozent der Zeit ein, die für die Beantwortung von Kundenanfragen nötig war, sodass das Team den Fokus auf komplexe Fälle legen konnte.

Der Ablauf im Überblick: Eine Anfrage geht ein, der KI-Agent erstellt einen Antwortentwurf gemäß Ihren Wording-Vorgaben, ein Mitarbeitender validiert oder passt den Entwurf an und versendet ihn. Die Lösung integriert sich in vorhandene CRM- und Kernsysteme, sodass kein Bedarf für zusätzliche Applikationen oder Schulungen entsteht.

UiPath Agentic AI in Aktion

Erleben Sie in unserer Demo, wie die UiPath Platform und KI-Agenten zusammenarbeiten, um Kundenanfragen intelligent zu analysieren, Antwortvorschläge zu erstellen und Serviceprozesse zu automatisieren. Anhand eines Praxisbeispiels aus dem Automotive-Finance-Bereich zeigen wir, wie Unternehmen Effizienz steigern, Mitarbeitende entlasten und die Servicequalität verbessern können.

Unser Ansatz in den Agentic AI Consulting

Von der Identifikation bis zur Optimierung

1. Identifikation (1-2 Tage)

Gemeinsam definieren wir Ihre Ziele in einem Workshop.
Unsere Expert*innen entwickeln für Sie ein individuelles Konzept zur Problemlösung

2. Implementierung (1-2 Wochen)

Wir konfigurieren das Sprachmodell mit Ihren Daten, setzen die Anwendungsfälle priorisiert um und trainieren Ihre Mitarbeitenden oder Ihr Center of Excellence.

3. Optimierung (2-3 Wochen)

Wir begleiten Sie in der Hyper-Care-Phase, um die Abarbeitung zu optimieren, und führen finale Optimierungen der Lösung durch.

Agentic AI für Financial Services

KI-Agenten unterstützen die Serviceteams von Banken, Leasing- und Finanzdienstleistern dabei, Kundenanfragen und Beschwerden schneller, konsistenter und regelkonform zu bearbeiten. Sie analysieren unstrukturierte Anfragen – von Vertrags- und Gebührenfragen bis zu Beschwerden – und erstellen innerhalb von Sekunden klare, geprüfte Antwortentwürfe auf Basis genehmigter Formulierungen. Das senkt den manuellen Aufwand um bis zu 80 %.

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Ihre Ansprechpartner

Erwin de Man

Als Managing Director konzentriert Erwin de Man sich bei Protiviti auf die Themen Digitale Transformation und Business Performance Improvement. Sein Hintergrundwissen in der Optimierung von Geschäftsprozessen aus einer nutzerzentrierten Sicht hilft den Kunden bei der ...

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Häufig gestellte Fragen

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Was ist Agentic AI?

Agentic AI bezeichnet den Einsatz autonomer, KI-gesteuerter Software-Agenten, die eigenständig Aufgaben übernehmen, analysieren und Entscheidungen treffen. Dadurch können auch komplexe Prozesse automatisiert werden, die bislang menschliches Eingreifen erforderten.

Welche Leistungen bietet eine Agentic AI Beratung?

Eine Agentic AI Beratung identifiziert geeignete Anwendungsfälle, entwickelt eine Roadmap, integriert KI-Agenten in bestehende Systeme und begleitet Betrieb, Governance und Compliance. Protiviti deckt dabei den gesamten Lebenszyklus ab.

Worin unterscheidet sich Agentic AI von klassischer Automatisierung?

Klassische Prozess-Automatisierung folgt festen Regeln. Agentic AI kann Kontext verstehen und situationsabhängig Entscheidungen treffen. In der Praxis werden beide Ansätze häufig kombiniert.

Wie wichtig ist Agentic AI für Unternehmen?

Unternehmen können manuelle Aufwände deutlich reduzieren, Prozesse skalieren und gleichzeitig Effizienz sowie Kundenzufriedenheit steigern. In Protiviti-Projekten wurde u.a. der Aufwand für Kundenanfragen um bis zu 80 % reduziert.

Welche Rolle spielt UiPath bei Agentic Automation?

UiPath vereint Prozess-Automatisierung, Intelligent Automation, Agentic AI, Process Mining und Analytics auf einer Plattform. Protiviti arbeitet seit über acht Jahren als UiPath Diamond Partner mit UiPath zusammen.

Was unterscheidet Protiviti von anderen Agentic AI Beratungsunternehmen?

Protiviti verbindet Technologiekompetenz mit Prozessoptimierung, Risikomanagement und Compliance-Expertise. Zudem wurden weltweit über 100 Automatisierungsprojekte umgesetzt.

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