Customer Experience

Customer Experience

Innovare il modo con cui i nostri clienti propongono i propri servizi e prodotti costruendo nuovi network e relazioni. Ecco perché aiutiamo a creare e fornire soluzioni che offrono esperienze cognitive ed emotive e sviluppano la fiducia dei consumatori. Oggi il “path to purchase” è sempre meno rappresentabile come un percorso lineare, strutturato in una successione ordinata di fasi: piuttosto pensiamo ad un percorso sempre più circolare, in cui tutte le fasi del customer journey si influenzano a vicenda e concorrono al rafforzamento del brand e dei prodotti e servizi ad esso legati. In questo ambito operiamo all'intersezione di strategia, design, tecnologia e governance, favorendo e sviluppando la crescita del business dei nostri clienti e relazioni durature e di fiducia con i consumatori finali.

Customer Experience

Customer Insights

Facciamo leva su metodologie e approcci innovativi per aiutare a riformulare le esperienze con i clienti in modo differenziato e unico.

Strategia e innovazione dell'esperienza

Supportiamo i nostri clienti nella strategia di elaborazione della Customer Experience a 360° e nell’interazione/relazione con l’organizzazione e il proprio brand.

 

Design Customer Experience

Progettiamo i percorsi con i quali i clienti si avvicinano al brand e all’organizzazione per migliorarne la qualità e fornire un valore differenziato sul mercato.

 

Customer Engagement

Collaboriamo per collegare e personalizzare le conversazioni con i clienti sfruttando tutti i canali di interazione (omni-channel) attraverso la revisione di modelli operativi, introduzione e utilizzo di tecnologie di intelligenza artificiale e robotica, soluzioni e servizi di contact center.

 

Cultura “Customer Centric”

Supportiamo l’introduzione di una cultura Customer Centric sia attraverso programmi di revisione e ottimizzazione dei processi, che sottendono alla gestione del cliente, sia attraverso iniziative di change management di accompagnamento dell’organizzazione alla governance di tali processi in maniera efficace e attraverso team inter-funzionali coordinati e strutturati.

 
Our approach

Il nostro approccio


I nostri professionisti supportano nella costruzione di una visione strategica attraverso la creazione di “esperienze cognitive e emozionali” in un contesto coeso tra cliente e brand.

Basandoci sulla ricerca di mercato e analisi dei nostri clienti e sulla competenza dei nostri professionisti, progettiamo e alimentiamo esperienze incentrate su:

  • Customer satisfaction
  • Customer engagement
  • Customer experience
  • Customer journey

L’analisi dei comportamenti è chiave per rilevare i bisogni dei clienti finali e costituisce il nucleo di partenza per costruire una solida visione strategica.

Our approach

Leadership

Alessandro Cencioni
Alessandro Cencioni è Managing Director presso i nostri uffici di Milano e Roma. In Protiviti Italia dalla fondazione (anno 2004) come Director e poi dal 2006 come Managing Director, ha maturato la propria precedente esperienza professionale in primari network di ...
Laura D’Intino​
Laura ha maturato grande esperienza in programmi di cambiamento normativo e in programmi multinazionali di trasformazione, metodologie e progettazione di soluzioni, integrazione di sistemi e project management per primari Gruppi Bancari. Carriera poliedrica con ...
Chiara Laguzzi
Chiara Laguzzi è Associate Director nella practice Business Process Improvement di Protiviti.​ Chiara ha acquisito ampia esperienza (20+ anni) in realtà nazionali ed internazionali. Le sue competenze si espandono dalla Finanza alla Supply Chain ed ha ...
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