Hotelería, Tiempo Libre y Viajes

Transformación para el crecimiento

Protiviti proporciona soluciones innovadoras a empresas de hotelería, tiempo libre y viajes para transformar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

En el entorno actual, que evoluciona rápidamente, un asesor de confianza -que no sólo proporcione conocimientos relevantes, sino que ofrezca una combinación de visión estratégica, conocimientos probados y experiencia práctica- puede aumentar el valor de su negocio. Nuestros expertos en consultoría de hospitalidad, tiempo libre y viajes ofrecen soluciones adaptadas a las necesidades exclusivas de su organización y de su sector, incluyendo, entre otras, las siguientes áreas:

Transformación digital

A medida que las empresas tratan de tener relaciones directas con los clientes, crear experiencias memorables y fidelizarlos, buscan cada vez más mejorar su presencia y capacidades digitales. Protiviti ayuda a las empresas a establecer estrategias digitales impactantes; a comprender los comportamientos de los clientes que informan sobre los viajes y los momentos de interacción; a crear productos y servicios digitales innovadores; a conectar y reinventar las experiencias de los clientes; y a habilitar el comercio, el marketing y las ventas digitales.

Datos empresariales y análiticos

El conocimiento es poder. Desde las preferencias de los clientes hasta el rendimiento operativo y financiero, pasando por la identificación oportuna de actividades potencialmente fraudulentas, los datos ayudan a las empresas a personalizar las experiencias, optimizar el rendimiento empresarial y contener las pérdidas. Protiviti ayuda a las organizaciones a convertir los datos en información y la información en ventaja competitiva. Ayudamos a las empresas a establecer estrategias de datos, construir, gestionar y gobernar lagos de datos relevantes, y establecer informes impactantes en tiempo real.

Ambiental, Social y de Gobierno (ASG)

El ASG se ha convertido en un imperativo, ya que los clientes lo exigen, los inversores lo correlacionan con mejores resultados, los empleados se sienten atraídos por él (y se quedan gracias a él), y los reguladores están normalizando la información al respecto. Protiviti ayuda a las empresas a crear, supervisar e informar de mejores programas de sostenibilidad, reduciendo el impacto de las operaciones de la empresa en el medio ambiente. Protiviti también ayuda a las empresas a mejorar la captación y retención de miembros del equipo y a mejorar la experiencia general de los empleados mediante la mejora de la Diversidad, Igualdad e Inclusión (...

Fidelización de clientes y programas de lealtad

Un cliente fiel busca sus productos y servicios y está dispuesto a comprar más y a pagar más por la calidad y el valor demostrados. Protiviti ayuda a atraer a los clientes a través de un comercio electrónico, un marketing y unas ventas más eficaces; fideliza a los clientes a través de experiencias mejoradas y más personalizadas; y protege los programas de fidelización del fraude y el abuso. Protiviti también protege la reputación de la empresa y la información de los clientes mediante la supervisión de la actividad anómala para detectar posibles actos ilegales y robos.

Seguridad y protección

Cada año, miles de millones de clientes confían su bienestar y seguridad a empresas de hospitalidad, tiempo libre y viajes. Las catástrofes naturales, la violencia con armas de fuego, el terrorismo, los disturbios geopolíticos, los agentes patógenos y otros factores están elevando el riesgo de los clientes. Protiviti ayuda a las organizaciones a crear y poner en marcha programas de continuidad del negocio, gestión de crisis y resiliencia operativa; a establecer protocolos de comunicación de crisis; a desplegar tecnologías de apoyo y a evaluar el impacto de las interrupciones en las operaciones del negocio.

Ciberseguridad, Seguridad de Datos y Privacidad

En un mundo cada vez más digital, se almacena, transfiere y/o procesa una gran cantidad de información de los clientes: datos personales, preferencias, información de pago, reservas, etc. Gran parte de esta información está protegida por las crecientes y variadas normas de privacidad, y toda ella es valorada por los malos actores. Protiviti ayuda a las organizaciones a proteger los datos de clientes y empleados (en las instalaciones y en la nube), a desplegar aplicaciones y sitios web seguros, y a minimizar las vulnerabilidades en los dispositivos móviles y en el Internet de las cosas (IoT por sus siglas en inglés). Protiviti también ayuda a...

Adquisición de Fuerza Laboral y Gestión del Capital Humano

Al disminuir la demanda durante la pandemia, gran parte de la fuerza laboral del sector se vio obligada a abandonar la industria. A medida que la demanda del sector vuelve a recuperarse, la escasez de fuerza laboral sigue limitando el paso a las operaciones de servicio completo. Protiviti -junto con nuestra empresa matriz Robert Half- ayuda a las empresas a adquirir fuerza laboral a tiempo completo y temporal y/o a prestar servicios administrados (por ejemplo, operaciones de centros de llamadas, soporte de mesas de ayuda) para reducir la presión laboral. Protiviti también ofrece servicios de gestión del capital humano diseñados para optimi...

Tecnología Emergente

En respuesta a la escasez de la fuerza laboral, para diferenciarse de la competencia y para adaptarse a las cambiantes necesidades de los clientes, las empresas de hospitalidad, tiempo libre y viajes están recurriendo a la tecnología. La adopción de la tecnología emergente, como la computación de borde (Edge Computing), la IA/ML, la realidad virtual, la computación cuántica, el metaverso y muchos otros casos de uso está en marcha o es inminente. Como usuario de la tecnología emergente, un despliegue exitoso es clave para liderar el mercado y prepararse para aprovechar sus beneficios. Protiviti puede ayudar a implantar, conectar y asegurar es...

Sectores a los que servimos

Los equipos multifuncionales de Protiviti prestan servicio a una amplia y diversa base de clientes en el sector hotelero, de tiempo libre y viajes.

Hotelería y Tiempo Libre

El sector de la hospitalidad sigue centrado en la satisfacción del cliente y en satisfacer las necesidades del tiempo libre. Con una mentalidad centrada en el cliente para viajeros de negocios y de tiempo libre recientemente adaptado, nuestros clientes del sector abarcan empresas de alojamiento (por ejemplo, hoteles, complejos turísticos, multipropiedad, empresas de economía colaborativa, REITs de hotelería), viajes y turismo (por ejemplo, OTAs, cruceros, casinos, juegos online, parques de atracciones, puertos deportivos, estaciones de esquí), tiempo libre (por ejemplo, equipos deportivos, gimnasios, planificación de eventos y lugares de celebración, clubes de golf), etc.

Aerolíneas

Maximice el éxito en las principales áreas comerciales

A medida que el sector de las aerolíneas se propone aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia de los clientes y volver a obtener beneficios sólidos, Protiviti está ayudando a crear soluciones personalizadas que maximizan las posibilidades de éxito. Nuestro equipo del sector trabaja con una gran variedad de compañías aéreas de todo el mundo, como las principales, las nacionales, las de red regional y las chárter, y las compañías aéreas privadas/corporativas que se dedican al transporte de pasajeros o de carga, así como a las instalaciones de mantenimiento, el catering, la asistencia en tierra, el arrendamiento de aviones y las operaciones aeroportuarias.