Hotelería, Tiempo Libre y Viajes

Transformación para el crecimiento

Protiviti proporciona soluciones innovadoras a empresas de hostelería, ocio y viajes para transformar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Puede que la pandemia mundial haya limitado nuestra capacidad de interactuar físicamente entre nosotros, pero no ha roto nuestra necesidad innata de experimentar la vida en común. Las empresas que sigan adaptándose a esta nueva realidad, sin dejar de centrarse en la necesidad humana de interacción personal y experiencias memorables, prosperarán hoy y mañana. En el núcleo resistente del sector se encuentran empresas y líderes firmes que se comprometen a ofrecer experiencias de cliente personalizadas y sin fisuras, a construir y mantener una marca con propósito, a maximizar los ingresos, a invertir capital y a utilizar la tecnología para innovar en el futuro de los viajes de negocios y de placer.

En esta época de cambios, Protiviti seguirá ayudando a las empresas a responder a las necesidades cambiantes de los clientes mediante la transformación digital, la innovación tecnológica y de procesos, la analítica avanzada, la gestión medioambiental y social, y la mejora de las experiencias de los huéspedes y la fidelidad de los clientes. Además, Protiviti ayuda a las empresas a gestionar los riesgos omnipresentes, incluyendo la mejora de la seguridad en tiempos tumultuosos, la protección de la información de los clientes y el cumplimiento de las leyes de privacidad de datos relacionadas, la gestión de terceros y las interrupciones en la cadena de suministro, la adquisición y retención de la mano de obra, y mucho más.

Cuando las empresas se adaptan eficazmente a las prioridades cambiantes de la industria y trabajan para gestionar el riesgo, las perturbaciones se convierten en oportunidades, los clientes se vuelven ferozmente leales y la mejora de los resultados financieros mejora el acceso al capital para seguir invirtiendo en marcas, activos, productos y servicios, creando un ciclo continuo de éxito.

Digital Transformation

As companies seek to own direct relationships with customers, there is increased focus to enhance digital presence and capabilities. Protiviti can help establish impactful digital strategies; understand customer behaviors that inform journeys; innovate digital products & services; reimagine experiences; and enable digital commerce, marketing/sales.

Enterprise Data & Analytics

Knowledge is power. From customer preferences to operational and financial performance to timely identification of potentially fraudulent activity, data helps personalise experiences, optimise performance, and contain losses. Protiviti helps to turn data into information and information into competitive advantage.

Environmental, Social, and Governance (ESG)

ESG has become an imperative as customers, investors, employees and regulators demand and/or expect it. Protiviti assists companies to build and report on sustainability programmes, and improve team member acquisition, retention and employee experiences through enhanced enterprise Diversity, Equality, and Inclusion.

Customer Loyalty and Loyalty Programmes

A loyal customer is vital to a company’s growth. Protiviti helps clients with more effective e-commerce, marketing and sales, and personalised experiences, while protecting loyalty programmes from fraud and abuse. Protiviti can monitor unusual activity for illegal acts to protect company reputation and customer data.

Safety and Security

Every year, billions of customers entrust their well-being and safety to the industry, all while external events elevate customer risk. Protiviti helps to enable business continuity, crisis management and resiliency programmes, deploy technologies, and evaluate the impact of disruptions to operations.

Cybersecurity, Data Security, and Privacy

Extensive customer information is stored and processed daily and is increasingly protected by privacy regulations. Protiviti helps companies protect personal data, deploy secure applications, and minimise vulnerabilities. Also helping to build and operate privacy programmes aligned with global and local privacy laws.

Labour Acquisition and Human Capital Management

As industry demand returns, a labor shortage has limited return to full-service operations. Partnering with Robert Half, we help acquire full-time and temp labor and/or provide managed services to reduce labor pressure. Also offering services designed to optimise employee acquisition, retention, and overall experience.

Emerging Tech

To compete effectively and keep up with customer needs, technology has been key. The adoption of emerging tech including edge computing, AI/ML, virtual reality, quantum computing, the Metaverse, and other use cases is underway or imminent. Protiviti can help implement, connect, and secure this technology.

Sectores a los que servimos

Los equipos multifuncionales de Protiviti prestan servicio a una amplia y diversa base de clientes en el sector de la hostelería, el ocio y los viajes.

Adaptarse a las cambiantes prioridades de la industria

Hostelería y Ocio

El sector de la hostelería sigue centrado en la satisfacción del cliente y en satisfacer las necesidades de ocio. Con una mentalidad centrada en el cliente para el viajero de negocios y de ocio recientemente adaptado, nuestros clientes del sector abarcan empresas de alojamiento (por ejemplo, hoteles, complejos turísticos, multipropiedad, empresas de economía colaborativa, REITs de hostelería), viajes y turismo (por ejemplo, OTAs, cruceros, casinos, juegos online, parques de atracciones, puertos deportivos, estaciones de esquí), ocio (por ejemplo, equipos deportivos, gimnasios, planificación de eventos y lugares de celebración, clubes de golf), etc.

Adaptarse a las cambiantes prioridades de la industria

Maximizar las posibilidades de éxito

Aerolíneas

A medida que el sector de las aerolíneas se propone aumentar la eficiencia operativa, mejorar la experiencia de los clientes y volver a obtener beneficios sólidos, Protiviti está ayudando a crear soluciones personalizadas que maximizan las posibilidades de éxito. Nuestro equipo del sector trabaja con una gran variedad de compañías aéreas de todo el mundo, como las principales, las nacionales, las de red regional y las chárter, y las compañías aéreas privadas/corporativas que se dedican al transporte de pasajeros o de carga, así como a las instalaciones de mantenimiento, el catering, la asistencia en tierra, el arrendamiento de aviones y las operaciones aeroportuarias.

Maximice el éxito en las principales áreas comerciales

Otros transportes

La vuelta a los viajes, ya sea por tierra, aire o mar, es una oportunidad bienvenida tanto para los viajeros de negocios como para los de ocio. Protiviti trabaja con empresas ferroviarias de pasajeros, de alquiler de coches y otras empresas de transporte para mejorar las áreas de negocio principales con el fin de lograr una eficiencia óptima y un crecimiento sostenible a largo plazo.