酒店、休闲和旅游

为实现可持续发展和目标而创新

全球疫情虽然限制了人与人之间的交流互动，但并没有打破我们共同体验生活的内在需求。那些始终适应全新变化，同时关注人们对人际互动和难忘体验有需求的企业，无论是当下还是未来，都能做到蓬勃发展。该行业的核心是坚定不移的企业和领导者，他们致力于提供无缝、个性化的客户体验，建立并维护目标明确的品牌，最大限度地提高收入，投资资本，并利用技术来创新商务和休闲旅游的未来。

在这个瞬息万变的时代，甫瀚咨询将通过数字化转型、技术和流程创新、高级分析、环境和社会管理，以及提升客户体验和增强客户忠诚度，来应对不断变化的客户需求。此外，甫瀚咨询还帮助企业管理无处不在的风险，包括在动荡时期加强安全保障、保护客户信息、遵守相关数据隐私法律、管理第三方和供应链中断，及获取并留住人才等等。

当企业有效适应不断变化的行业重点并努力管理风险时，业务中断便会变成机遇；客户忠诚度会愈发提高；而增强的财务绩效也会获得资本对品牌、资产、产品和服务的持续投资，从而使企业不断取得成功。

在当今日新月异的环境中，一位值得信赖的咨询顾问不仅能为您提供相关行业洞察，还应具备战略眼光，将成熟的专业知识与实践经验相结合以提升您的业务价值。我们的酒店、休闲和旅游咨询专家根据企业和行业的独特需求为您提供量身定制的解决方案，包括但不限于以下领域：

数字化转型

随着企业欲寻求与客户建立直接关系、创造令人难忘的体验并增进客户忠诚度，他们愈发希望加强自己的数字驾驭能力。甫瀚咨询帮助企业制定有影响力的数字战略；了解客户行为，为旅程和互动时刻提供信息；打造创新型数字产品和服务；连接并重塑客户体验，以及实现数字商务、营销和销售。

企业数据与分析

知识就是力量。从客户偏好到运营和财务绩效，再到及时识别潜在的欺诈活动，数据可以帮助企业实现个性化体验，优化业务绩效并控制损失。甫瀚咨询帮助企业将数据转化为信息，进而将信息转化为竞争优势。同时帮助企业制定数据战略，建立、管理和治理相关数据湖，以及制定行之有效的实时报告。

环境、社会及管治（ESG）

客户对ESG的需求日益增加；ESG与良好的投资结果息息相关；员工被其吸引（并因此留在企业中），以及监管机构正在对ESG报告进行标准化，这一切都说明了ESG已成为企业发展的当务之急。甫瀚咨询帮助企业建立、监测并报告优质的可持续发展计划，减少企业运营对环境的影响。通过增强企业的多元化、公平性和包容性（DEI），我们帮助企业改善人员的获取和留任，提升整体员工体验。

客户忠诚度和忠诚计划

忠诚的客户会寻找您的产品和服务，并在证实了您的产品和服务具备卓越质量与价值后，其愿意购买更多，支付更高的价格。甫瀚咨询通过高效的电子商务、市场营销和销售策略来吸引客户；通过经提升的个性化客户体验来建立忠诚度；并保护忠诚度计划免受欺诈和滥用。此外，甫瀚咨询还通过监控潜在的非法行为和盗窃等异常活动来保护企业声誉及客户信息。

安全与保障

每年，数十亿客户将自己的健康与安全托付给酒店、休闲和旅游公司。自然灾害、枪支暴力、恐怖主义、地缘政治动荡、病原体等等都在增加客户风险。甫瀚咨询帮助企业建立和运营业务持续性管理、危机管理和运营弹性计划；建立危机沟通协议；部署赋能技术；以及评估中断对业务运营的影响。

网络安全、数据安全和隐私

在日益数字化的世界中，我们会存储、传输和/或处理海量客户信息，其中包括个人数据、偏好、支付信息、预订等。在大部分信息都会获得日益健全和多样化隐私法规保护的同时，这些信息也被不良分子所觊觎。甫瀚咨询帮助企业保护客户和员工数据（本地和云中），部署安全的应用程序和网站，最大限度地减少移动设备和整个物联网（IoT）漏洞。此外，甫瀚咨询还帮助企业建立和运营符合全球及地方隐私法规的隐私计划，如GDPR和CCPA等。

劳动力采购和人力资本管理

由于疫情期间客户需求下降，该行业劳动力都被迫离开。随着经济逐渐复苏，行业需求也日益增加，但劳动力短缺始终限制着企业向全方位服务运营的转变。甫瀚咨询与母公司罗致恒富（Robert Half）携手，帮助企业获得全职和临时人员和/或提供托管服务（例如，呼叫中心运营、服务台支持），以减轻企业的劳动力压力。此外，甫瀚咨询还提供人力资本管理服务，旨在优化员工的获取和留任，并提升整体员工体验。

新兴技术

为了应对劳动力短缺，使企业从竞争对手中脱颖而出，同时适应不断变化的客户需求，酒店、休闲和旅游公司正大力发展技术领域。当前他们正在采用或即将采用包括边缘计算、AI/ML、虚拟现实、量子计算、元宇宙（Metaverse）和许多其他用例在内的新兴技术。作为新兴技术的使用者/采用者，成功推广新兴技术是企业引领市场并充分利用市场优势的关键。甫瀚咨询可帮助企业实施、连接并保护这项技术。

我们所服务的领域

酒店和休闲

Adapt to changing industry priorities

酒店业仍然将重点放在客户满意度和满足休闲需求上。我们以客户至上的理念为新适应的商务和休闲旅游公司提供服务，我们的行业客户涵盖了住宿（如酒店、度假村、分时度假、共享经济公司、酒店房地产投资信托基金）、旅游（如在线旅行社、邮轮、赌场、网络游戏、游乐园、码头、滑雪场）、休闲（如运动队、健身中心、活动策划和场馆、高尔夫俱乐部）等多种领域。