客户体验

构建新型人际关系,建立互联互通的未来。

Customer Experience

构建新型人际关系是激励我们的因素,而它也同样激励着您。这就是我们帮助领导者创造并提供特殊体验,以提高积极性、建立信任和推动业务增长的原因所在。我们的经营活动,集战略、设计以及技术支持和治理于一体,旨在增长收入并提升客户忠诚度。

Customer Experience

我们的客户体验服务

我们利用人际关系驱动的方法,帮助您重塑体验生态系统,同时创造差异化体验。

体验战略与创新

我们关联客户体验并重塑体验,将品牌承诺变为现实,同时将客户和员工的想法放在首位。

 

体验设计

我们旨在设计有意义的体验,利用品牌承诺作为提高互动质量并在市场中提供差异化价值的指导方针。

 

客户参与

我们与客户开展合作,通过始终如一的技术、计划和管理服务,在所有互动渠道中与客户沟通并提供个性化服务。

 

体验管理

在企业中融入客户体验(CX)实践,形成统一的客户至上心态和治理方法,以协调跨职能团队的工作。我们的组织框架和手册可帮助您建立衡量标准、政策和流程,有利于更好地遵守并取得卓越成绩。

 
Our approach

我们的方法


我们全心助您实现品牌承诺。

我们以初创企业创始人的远见、钟表匠的精准、值得信赖的顾问协作和艺术家的创造力,来开展每一项工作。我们集战略、设计、技术和品质保证为一体,协调处理每一项活动。 

作为体验创造者,我们创造将人与品牌紧密相连的体验和环境。每一次交流互动都是实现品牌承诺、满足未实现的客户需求和建立信任关系的契机。

我们采用以人为本的设计和战略来稳固目标,同时提升体验,超越简单的实用价值,以建立持久的人际关系和客户忠诚度。

我们的工作方式深深根植于对客户的理解和共情,对快速行动的敏捷思考,并始终专注于您所服务的对象。

Our approach

我们的领导团队

David Cheung
张国昌先生拥有逾20年的专业经验,他与众多企业合作,帮助他们识别和解决业务难题并提升企业绩效。作为公司中国区的领军者,他致力于为甫瀚咨询中国设立愿景,制定战略,亦不断推动和督促员工的发展、解决方案的创新与开发,以及业务实践的拓展。 张先生的职业生涯始于安达信会计师事务所(香港),他于2004年加入甫瀚咨询中国,为中国和亚太地区各行各业的广泛客户在公司治理、数字化、流程优化和其他运营问题等方面提供咨询服务。他的客户包括计划或已经于美国、香港和中国资本市场上市的公司,以及在亚太地区开展业务的跨国企业。    ...
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