Protección al consumidor

Te guiamos a través de revisiones dinámicas de las regulaciones y correcciones para impulsar la fidelidad de los consumidores, el crecimiento del negocio y el cumplimiento.

Nuestro objetivo es garantizar que satisfaces las necesidades de tu organización, te adhieres a las expectativas regulatorias y a las principales prácticas del sector, y construyes capacidades de cumplimiento sostenibles para apoyar el crecimiento futuro.

Las tecnologías disruptivas, la evolución de la fidelidad de los clientes y la presión para mejorar los rendimientos económicos definen sólo algunos de los retos que las organizaciones de servicios financieros deben superar. El dinámico panorama regulatorio y un mayor énfasis en la reducción de costos no hacen sino aumentar la complejidad de conseguir un crecimiento rentable.

Independientemente de la complejidad de tu organización, nuestros expertos se asocian contigo para evaluar el diseño de tu programa de cumplimiento y su eficacia operativa.

Evalúe el diseño de su programa de cumplimiento y la eficacia operativa

Servicios del Programa de Gestión del Cumplimiento

Realizar una evaluación integral de su programa de gestión del cumplimiento para definir su coherencia con las expectativas regulatorias y las principales prácticas del sector. También evaluamos los planes de acción para abordar las deficiencias de su programa de cumplimiento y las oportunidades de mejora correspondientes.

Revisión sobre el cumplimiento de las leyes relacionadas al consumidor

Evaluar el cumplimiento de la ley de protección del consumidor a nivel de programa o producto y realizar revisiones reportadas por los procedimientos de exámenes prudenciales del regulador. Utilizando los procedimientos de examen reglamentarios como base, Protiviti desarrolla una metodología de pruebas para evaluar sus prácticas en todo el ciclo de vida del producto, incluyendo o limitándose a la comercialización, el origen, el servicio y la mitigación de pérdidas.

Servicios de apoyo a la orden de permiso reglamentario y a la Remediación

Apoyamos a nuestros clientes en todas las fases del ciclo de vida de la remediación, incluido el desarrollo y la aprobación de un plan para remediar, ejecución de un plan de remediación y el seguimiento y validación, según se solicite o exija la acción reguladora.

Servicios de apoyo a las operaciones de cumplimiento

Ayudamos a nuestros clientes, desde los centros de llamadas hasta el procesamiento de un préstamo, a crear, operar y supervisar los flujos de trabajo de forma eficiente, permitiendo el cumplimiento de las leyes y reglamentos. Adaptamos nuestras soluciones a sus necesidades específicas.

Apoyo a la auditoría de cumplimiento

El equipo de Protiviti, formado por ex reguladores y expertos en el cumplimiento, te apoya en el diseño, gestión y realización de auditorías para evaluar el cumplimiento de los requisitos y las expectativas de las leyes. Las auditorías de cumplimiento normativo pueden ser complejas y suponer una carga para su capacidad de recursos. Necesitas un socio con un historial probado de apoyo a diversas actividades de auditoría mediante modelos de contratación, subcontratación o aumento de personal.

Nuestro enfoque

Adaptamos nuestras soluciones para satisfacer las necesidades únicas de su organización y de la industria

Nuestros marcos y metodologías probados están definidos, pero son iterativos, lo que nos permite ser flexibles a la hora de adaptarnos a los cambios en el producto, la organización y los entornos regulatorios. Nuestro equipo de Protección al Consumidor incluye expertos del sector, ex reguladores y personal altamente calificado con experiencia en ayudar a nuestros clientes a navegar por los asuntos más complejos y delicados de cumplimiento de la normativa.

Protiviti combina una experiencia de primera clase en materia de cumplimiento de la regulación en materia de consumo y la mayor red de recursos de personal especializado altamente calificado para satisfacer sus necesidades de cumplimiento de la normativa en materia de consumo mediante la gestión de programas de cumplimiento, revisiones regulatorias, apoyo a la autorización y remediación, y apoyo a las operaciones y auditorías. Adaptamos nuestras soluciones a las necesidades únicas de su organización y de su sector.

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