ServiceNow

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La digitalizzazione sta sempre più trasformando il business delle organizzazioni, guidata da quattro driver principali:

  • il miglioramento delle modalità di customer engagement
  • la digitalizzazione dei prodotti e dei nuovi modelli di business
  • il miglioramento dell’efficacia del decision making
  • l’efficientamento delle attività operative.

Per supportare adeguatamente questa trasformazione digitale è necessario adottare piattaforme innovative che siano effettivamente in grado di abilitare il processo evolutivo associato.

Protiviti ha identificato ServiceNow quale piattaforma di abilitazione a livello enterprise del percorso di trasformazione digitale complessivo, che possa coprire potenzialmente tutte le aree dell’organizzazione.

A partire dal 2016 abbiamo intrapreso un percorso di crescita e enablement che ci ha permesso di raggiungere il livello di Partner Premier, portando a termine con successo numerosi progetti di adozione ed evoluzione della piattaforma presso importanti Clienti sia a livello italiano che internazionale.

La solidità della partnership è garantita dalla capacità di Protiviti di integrare il consolidato “know-how” consulenziale sulle tematiche di Governance, Risk & Compliance, Information Security, Business Process Improvement con la tecnologia innovativa messa a disposizione da ServiceNow. Facendo leva sulle nostre competenze consulenziali, siamo in grado di supportare i Clienti in tutti gli aspetti rilevanti di un progetto di trasformazione che includono la comprensione dei bisogni e necessità del cliente, la definizione di una roadmap strategica di adozione della piattaforma, il disegno dei processi e dell’organizzazione, la configurazione della piattaforma e le attività di change e communication management per facilitare l’effettiva adozione della piattaforma. In questo modo il Cliente avrà in Protiviti un unico punto di riferimento per la gestione del progetto nel suo complesso da un punto di vista sia funzionale che tecnologico.

La piattaforma ServiceNow costituisce inoltre per Protiviti un modo innovativo per offrire i propri servizi consulenziali ai Clienti, sfruttando le sue potenzialità per rendere realmente operativi i processi aziendali, misurandone l’efficacia ed il livello di digitalizzazione, sfruttando le capacità di reporting al fine di abilitare un processo di miglioramento continuo dei modelli operativi basato su evidenze reali e puntuali.

Sviluppiamo le nostre metodologie ed approcci consulenziali su diverse tematiche di business all’interno di ServiceNow, sfruttando le sue notevoli possibilità di customizzazione per offrire ai clienti soluzioni sempre più innovative su diverse tematiche, che costituiscono la nostra offerta core. In questo modo sono nati e continuano a nascere prodotti specifici e verticali che complementano l’ampia offerta di soluzioni già incluse all’interno della piattaforma.

Approcciamo i progetti di adozione di ServiceNow utilizzando metodologie Agile e di Design Thinking, favorendo il coinvolgimento diretto e proattivo del Cliente in tutte le fasi di sviluppo delle soluzioni, al fine di fornire il prodotto che meglio risponda alle esigenze specifiche.

I servizi che eroghiamo nell’ambito di adozione di ServiceNow sono:

Project management and change communications

Siamo in grado di coprire tutti gli ambiti di sviluppo dei moduli presenti, con focalizzazione particolare sulle tematiche strettamente correlate alla nostra offerta core di servizi:

  • IT Governance attraverso i moduli di IT Service Management, IT Business Management e IT Operation Management
  • Security Operation
  • Governance, Risk & Compliance
  • Customer Service Management
  • Custom Application a supporto dei temi di Business Process Improvement