Centro de controle

Centro de Controle
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O Centro de Controle de Emergências ou Centro de Controle Operacional (CCO) é um componente fundamental no Sistema de Gestão de Continuidade de Negócios, atuando para a preservação de vidas, patrimônio e reputação da empresa.

O CCO é uma operação contínua, disponível 24h x 7 dias para captar de forma centralizada as informações sobre os incidentes da organização, classificar e priorizar os eventos comunicados, e acionar os protocolos de resposta estabelecidos.

A estrutura do CCO é responsável por direcionar as ocorrências às equipes definidas internamente pela organização para a pronta resposta à ocorrência e para os gestores responsáveis pela sua gestão e controle, mobilizando os recursos necessários no menor tempo possível.

Nossa abordagem

Oferecemos uma estrutura terceirizada completa (infraestrutura, sistemas e equipe) para operacionalizar a comunicação dos eventos, rápido escalonamento e gestão integrada das ações na sua organização:



Operação terceirizada do CCO - ICTS Protiviti



Confira nosso folder sobre o Centro de Controle Operacional - CCO:



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Nossos diferenciais

  • Plataforma online completa para o registro e gestão dos incidentes com segurança e confiabilidade. Disponibilização de relatórios gerenciais com as informações das ocorrências em dashboard online.
  • Infraestrutura e equipe especializada no acolhimento, entendimento das situações, orientações iniciais aos relatores, registro e escalamento aos responsáveis.
  • Personalização do canal CCO em relação à identidade visual da sua empresa, layout da página web, tipologia dos incidentes e dinâmica de priorização e escalamento.
  • Soluções alinhadas as melhores práticas, padrões e regulamentações de continuidade de negócios internacionais e nacionais como ISO 22.301, 31.000 e 27.001, e padrões DRII, BCI e BACEN, entre outros.
  • Ampla expertise em Governança, Riscos e Compliance, com equipe de profissionais multidisciplinar e expertise no desenho de soluções envolvendo processos, sistemas, pessoas, gestão e infraestrutura.
  • Experiência em todas as dimensões de Riscos e Compliance, incluindo a prevenção (estruturação dos programas e área, conscientização e treinamentos), operação das rotinas (atualização de normativos, canais de comunicação, controles e auditorias periódicas) e reação sobre incidentes (gestão de crises, investigação e forense).