Case de sucesso - varejista de eletroeletrônico

varejista de eletroeletrônico
Case de sucesso - varejista de eletroeletrônico

Em um cenário de mudança da alta gestão, empresa do segmento de varejo de eletrodomésticos e eletroeletrônicos necessitava confirmar a viabilidade de sua operação de assistência técnica, que sofria com descontrole nos orçamentos dos consertos, problemas com armazenagem e ausência de controle no descarte de sucata.

A ICTS Protiviti atuou na identificação de oportunidades para otimizar os custos e receitas da logística reversa, com foco nos processos de assistência técnica, através de mapeamento de riscos e análise dos gastos atuais, envolvendo:

  • Análise detalhada dos gastos e despesas por linha, para identificação da viabilidade da operação
  • Fluxo de retorno do item (Coleta no cliente, Retorno via loja, Reversa via correio)
  • Processos da Assistência Técnica (Recebimento do item, Triagem, Destinação, Sucata, Reparo/Conserto)
  • Para o diagnóstico foram realizadas entrevistas e visitas in loco,  rastreamento do fluxo dos itens por process mining e identificação de oportunidades para automação de processos administrativos.

Resultados alcançados:

  • Visibilidade de custos e receitas envolvidas no processo de assistência técnica por categoria de produto.
  • Detecção de indícios de fraude em vendas de produtos de saldo.
  • Mapa de viabilidade e prioridade para automação de processos administrativos.
  • Comparação dos indicadores da assistência técnica com referências de mercado.
  • Redução de custos com assistência técnica e incremento de receita na venda de produtos recuperados projetados em R$ 25 milhões por ano.
Clique here para acessar todas as séries

Ready to work with us?

Rodrigo Castro
Rodrigo Castro
Director
+55 11 2198-4200
Linked