Case de sucesso – e-commerce / marketplace

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Case de sucesso – e-commerce / marketplace

Uma grande empresa de e-commerce estava enfrentando desafios em seu Marketplace, onde a ação fraudulenta de “parceiros” (sellers) expunha a empresa a perdas financeiras, riscos legais e impactos reputacionais.

Diante deste cenário, a ICTS Protiviti atuou no aprimoramento da abordagem de monitoramento e governança dos processos do marketplace, desenvolvendo soluções com os seguintes objetivos

  • Implantação de um processo efetivo de monitoramento de riscos
  • Redução de fraudes nos processos de marketplace
  • Estabelecimento da transparência– políticas e regras financeiras – no relacionamento com sellers

Para tanto, foram realizadas as seguintes atividades principais:

  • Mapeamento dos riscos dos processos
  • Desenvolvimento de modelos preditivos, utilizando algoritmos de machine learning 
  • Estabelecimento da governança entre os agentes responsáveis pelo monitoramento
  • Suporte na identificação de tecnologias para automação do monitoramento

Resultados alcançados:

  • Modelos de monitoramento para 4 grupos de riscos, contemplando fraudes e riscos operacionais, com assertividade inicial para predição entre 45% e 60%.
  • Identificação de 1.500 itens com cadastro indevido.
  • Identificação e bloqueio dos sellers de alto risco.
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Rodrigo Castro
Rodrigo Castro
Director
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