Distribution & Fulfillment | Protiviti - Brazil

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Na era do “Eu quero isto agora”, os clientes e consumidores esperam receber seus produtos por meio de uma entrega rápida, de qualidade e sem aumento de custos. Para isto as empresas precisam atender as expectativas, sendo mais inovadoras e estratégicas para também aumentar sua margem de lucro. Tendências globais como expansão do e-commerce, aumento de sortimento de produtos, estabelecimento de centros regionais de distribuição, rastreabilidade e visibilidade do produto ao longo da cadeia são os principais desafios.

Nossos profissionais entendem e avaliam a complexidade e o ritmo acelerado das mudanças da demanda. Auxiliamos nossos clientes a definir as suas estratégias de “promessa ao cliente” com soluções em todo o fluxo logístico direto e reverso com resultados de 20% a 30% de redução de custos frente aos seus concorrentes.

Oferecemos os seguintes serviços para melhorar a performance, qualidade e acuracidade do fluxo logístico direto e reverso:

  • Análise da segmentação de clientes e desenho do modelo de negócio
  • Estratégia de otimização das redes tradicionais e Omni-Channel    
  • Avaliação da operação e desenho de processos em Centros de Distribuição, armazéns, operadores logísticos e Customer Service
  • Análises da performance e qualidade da operação de separação e expedição
  • Seleção, Implantação e Gestão de Operadores Logísticos - 3PL e 4PL (Third and Forth Party Logistics)
  • Suporte à Implementação de WMS (Warehouse Management System) e softwares de Gestão de pedidos

 

Auxiliamos na otimização do seu centro de distribuição e gestão de pedidos baseados em 3 focos principais: promessa ao cliente, flexibilidade e medições e incentivos

 

Promessa ao cliente

Ajudamos simultaneamente na definição de estratégias de atendimento de nível de serviço (Customer Service) e em soluções estratégicas e operacionais nos processos do Centro de Distribuição (CD). As estratégias podem variar conforme o cliente, mas a promessa ao cliente é o objetivo para cumprir o nível de serviço acordo com o cliente, sejam eles rapidez na entrega, disponibilidade de produtos e frete grátis.

Flexibilidade

Auxiliamos a estabelecer a flexibilidade necessária para atendimento operacional na gestão de pedidos ou na distribuição conforme o nível de serviço estabelecido pelo customer service. Isto pode incluir a definição de centros regionais (HUBs) estratégicos ou temporários conforme sazonalidades ou variações da demanda, utilização de operadores logísticos (3PL), turnos de operação e fluxo de atendimento para melhoria do nível de serviço de um ou mais clientes.

Medição e incentivo

Suportamos na definição de parâmetros, metas e incentivos para alinhar os processos aos seus objetivos. Isto pode incluir políticas de incentivos para funcionários da logística e distribuição conforme atendimento da performance, metas e atendimento de nível de serviço. Ajudamos na adaptação de soluções para impulsionar o crescimento equilibrando a performance operacional e o lucro.